Términos de Grayfin Siren

1. Quiénes somos

Grayfin, nombre comercial de una sociedad de responsabilidad limitada de Florida, Estados Unidos (número de documento en Florida L26000463152), con domicilio en Palm Coast, Florida, Estados Unidos. En estos términos, «nosotros» significa Grayfin, y «tú» significa el negocio que contrata un plan de Siren. Dudas: hello@grayfin.ai.

2. Qué hace Siren

Siren contesta las llamadas al número de tu negocio con un asistente de IA. Responde preguntas frecuentes con la información que nos das y toma mensajes, que te enviamos por correo. Cuando alguien que llama dice que algo es urgente, te enviamos un aviso por correo con los datos que dio (como su nombre, el número para devolverle la llamada, la dirección si la dio y un motivo breve).

3. Aviso de IA y de grabación

Todas las personas que llaman escuchan que la llamada la contesta un asistente de IA y que puede grabarse. Estos avisos no se pueden desactivar. Nuestro proveedor de voz procesa el audio de la llamada en tiempo real para que el asistente pueda entender y responder. Con la configuración que usamos, nuestro proveedor de voz no guarda una grabación ni una transcripción después de la llamada. Nuestro proveedor de envío de correo guarda los mensajes y avisos que te enviamos por correo durante 30 días, más copias de respaldo durante 7 días, y nosotros guardamos nuestras copias hasta 90 días. Guardamos la hora y la duración de cada llamada, sin su contenido ni el número de quien llama, para contar los minutos de tu periodo de facturación. Borramos esos registros a los 90 días. Conservamos el total mensual de tus minutos para nuestros registros de facturación mientras tu cuenta esté abierta y durante 3 años después de que se cierre.

4. No es para emergencias ni para servicios de salud

Siren no es un servicio de emergencias y no puede comunicarse con los servicios de emergencia. Quien tenga una emergencia debe colgar y marcar al 911. Los avisos pueden retrasarse o fallar, así que no dependas de Siren para nada que necesite una respuesta inmediata. Siren no está disponible para negocios de salud, incluidos consultorios médicos, dentales y de salud mental, farmacias y clínicas veterinarias. Las estéticas para mascotas, las pensiones para mascotas y las tiendas de mascotas sí pueden usarlo.

5. Planes y precios

El precio, la moneda y los minutos que se muestran al pagar son los que se aplican a ti. Siren (EE. UU.) cuesta US$20 al mes, con los impuestos aplicables incluidos. Los precios están en dólares estadounidenses. Los pagos los procesa Link, el servicio de Stripe que actúa como comerciante registrado (merchant of record): tu cargo, tus recibos y tus facturas vienen de Link, y los términos de pago de Link también se aplican al pago. Recibes un recibo electrónico por cada pago.

6. Minutos

Contamos los minutos con nuestros registros de llamadas, desde que se contesta hasta que se cuelga. Se suman durante tu periodo de facturación, que empieza el día en que te suscribes y se renueva en la misma fecha cada mes (sección 7). Los minutos que no uses no pasan al siguiente periodo.

Siren (EE. UU.): tu plan incluye 120 minutos. Te avisamos por correo cuando tus llamadas lleguen a 100 y 120 minutos. Si tus llamadas llegan a 130 minutos en un periodo de facturación, Siren se pausa el resto de ese periodo: quien llame escuchará un mensaje breve que indica que la línea no puede recibir llamadas en este momento, y te avisaremos por correo. Siren vuelve a contestar cuando empieza tu siguiente periodo de facturación. Pasar de los 120 minutos nunca te cuesta nada extra. Nunca te cobraremos más de US$20 al mes por Siren.

Si Siren se pausa antes de tiempo por un error de conteo de nuestra parte, te daremos un crédito.

Duración de las llamadas: para que la línea quede libre para quienes te llaman, Siren cierra una llamada después de unos 10 minutos y termina las llamadas en las que nadie habla.

Uso razonable: cada plan es para el volumen normal de llamadas de un negocio pequeño. Si tus llamadas llegan a la pausa de 130 minutos mes tras mes, podemos comunicarnos contigo al respecto, y cualquiera de las dos partes puede terminar el plan avisando por correo con 30 días de anticipación. Si nosotros lo terminamos, te reembolsamos cualquier mes que hayas pagado y no vayas a recibir.

7. Cobro y renovación

Los planes se cobran por mes adelantado a través de Link (Stripe), a partir del día en que te suscribes, y se renuevan automáticamente cada mes en la misma fecha hasta que canceles.

8. Cancelación

Cancela cuando quieras a través de Link o escribiendo a hello@grayfin.ai; te confirmamos la cancelación por correo en un plazo de un día hábil. Al cancelar, el servicio se detiene y no te volvemos a cobrar. No reembolsamos la parte del mes que no hayas usado, salvo lo que indica la sección 9.

9. Reembolsos

Si lo pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago y Siren ha atendido menos de 15 minutos de llamadas para ti, te reembolsamos tu primer pago completo. Si, por un problema de nuestra parte, Siren no contesta llamadas en tu línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, puedes cancelar y recibir un reembolso completo, sin importar cuántos minutos se hayan usado. Después de ese plazo, no reembolsamos meses parciales, salvo cuando la ley exija un reembolso o cuando Siren no haya funcionado por un problema de nuestra parte; en ese caso, reembolsamos la parte afectada del mes. Los reembolsos se hacen a petición: escribe a hello@grayfin.ai y procesamos tu reembolso en un plazo de 2 días hábiles. El reembolso se hace a la tarjeta con la que pagaste. Link también puede hacer reembolsos conforme a sus propias políticas; eso no reduce tus derechos conforme a estos términos.

10. Tus responsabilidades

• Danos información correcta de tu negocio (horario, servicios, precios, zona de servicio) y avísanos cuando cambie. Siren contesta con lo que nos das.
• Usa Siren solo para llamadas lícitas y cumple las leyes de grabación de llamadas, avisos, privacidad y protección al consumidor que se apliquen a tu negocio. No nos pidas quitar los avisos de IA o de grabación.
• No pongas Siren en una línea de salud o de emergencias.
• Cuando te llega un mensaje o un aviso, darle seguimiento te corresponde a ti, incluido devolver la llamada. Cómo lo usas y lo guardas depende de ti.
• Si desvías llamadas a un número de Siren en otro país, tu compañía telefónica puede cobrarte por el desvío.

11. Uso aceptable

No uses Siren para hacer llamadas salientes ni enviar mensajes de marketing, para recopilar números de tarjetas de pago, información de salud, identificaciones oficiales u otra información sensible, para hacerte pasar por otra persona ni para nada ilícito, engañoso o abusivo. No intentes saturar, sondear ni evadir los límites del servicio.

12. Información de quienes llaman

Siren trata la información de quienes llaman como se describe en Llamadas a una línea de Siren en nuestro aviso de privacidad. Solo la usamos para operar Siren para ti. No la vendemos, no la usamos para publicidad y no la usamos para entrenar modelos de IA. Si alguien que llamó te pide borrar su información, avísanos y borraremos nuestras copias.

13. Suspensión

Podemos pausar tu línea, avisándote por correo cuando sea posible, si se usa para llamadas automatizadas, abusivas o ilícitas, si incumple la sección 4 o la 11, o si un pago falla y no se corrige en 7 días. La reactivaremos cuando se resuelva el problema. Si terminamos tu plan por un incumplimiento, no reembolsamos el mes en curso.

14. Sin garantía de resultados

No prometemos ningún resultado de negocio, como más citas o ventas. Las respuestas de la IA pueden tener errores; confirma directamente con quien llama los datos importantes. Es posible que Siren no conteste todas las llamadas, por ejemplo, durante interrupciones del servicio o cuando la red telefónica o nuestros proveedores tengan problemas.

15. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total contigo por cualquier asunto relacionado con Siren se limita a la cantidad mayor entre lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo y US$50. No somos responsables por llamadas perdidas, avisos perdidos o atrasados, ni por pérdida de clientes o ventas, salvo cuando la ley no permita este límite. Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.

16. Cambios

Si cambiamos estos términos o el precio, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor. El cambio se aplica a partir de tu primera renovación después de esa fecha. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes sin costo, y los términos actuales se siguen aplicando hasta que termine tu mes pagado.

17. Ley aplicable e idioma

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier ley obligatoria de protección al consumidor del lugar donde vives se sigue aplicando, incluido tu derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor o a los tribunales de tu localidad.

Estos términos se publican en español y en inglés. Ambas versiones tienen el mismo valor. Si hay alguna diferencia, se aplica la que sea más favorable para ti.

18. Contacto

Grayfin · Palm Coast, Florida, Estados Unidos · hello@grayfin.ai